Politique de Confidentialité

1 Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2 Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

2.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Date de naissance
• Numéro de carte d'identité ou passeport
• Numéro de permis de conduire

2.2 Données de contact

• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse postale

2.3 Données de paiement

• Informations de carte bancaire (cryptées et sécurisées)
• Historique des transactions

2.4 Données de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Cookies (voir notre Politique de Cookies)

2.5 Données de location

• Historique des locations
• Préférences de véhicules
• Commentaires et évaluations

3 Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

4 Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

• L'exécution du contrat : pour gérer votre location
• Votre consentement : pour l'envoi de communications marketing
• Nos obligations légales : pour la comptabilité et la fiscalité
• Notre intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude

5 Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de location : 5 ans après la fin du contrat (obligation légale)
• Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Consentement marketing : 3 ans sans activité

À l'expiration de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6 Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Personnel autorisé : nos équipes commerciales et administratives
• Prestataires de services : hébergement, paiement, comptabilité (sous engagement de confidentialité)
• Autorités : en cas d'obligation légale (police, justice, fiscalité)
• Compagnies d'assurance : en cas de sinistre

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers à des fins commerciales.

7 Transferts hors du Maroc

Vos données personnelles sont hébergées au Maroc et ne font pas l'objet de transferts hors du pays, sauf exception :

• Utilisation de services cloud (avec garanties de protection adéquates)
• Obligation légale

Dans tous les cas, nous nous assurons que les transferts respectent les normes de protection des données.

8 Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

9 Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi marocaine, vous disposez des droits suivants :

10 Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Cookies.

11 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13 Intelligence Artificielle et Décisions Automatisées

13.1 Utilisation de l'IA

Nous utilisons des systèmes d'intelligence artificielle et des algorithmes pour améliorer nos services :

• Recommandations de véhicules : Suggestions personnalisées basées sur vos préférences et historique
• Détection de fraude : Analyse automatique des transactions pour prévenir les fraudes
• Optimisation des prix : Tarification dynamique selon la demande et la disponibilité
• Service client : Chatbot IA pour répondre aux questions fréquentes
• Analyse comportementale : Étude des parcours utilisateurs pour améliorer l'expérience

13.2 Décisions automatisées

Certaines décisions peuvent être prises de manière entièrement automatisée sans intervention humaine :

• Validation de réservation : Acceptation ou refus automatique selon les critères d'éligibilité
• Scoring crédit : Évaluation automatique de votre solvabilité pour le montant de la caution
• Détection de risques : Blocage automatique en cas de comportement suspect

13.3 Vos droits spécifiques

Conformément à l'article 22 du RGPD, vous avez le droit de :

• Ne pas faire l'objet d'une décision uniquement automatisée produisant des effets juridiques vous concernant
• Obtenir une intervention humaine : Vous pouvez demander qu'un humain examine votre dossier
• Exprimer votre point de vue : Vous pouvez contester une décision automatisée
• Recevoir des explications : Nous vous expliquons la logique sous-jacente à la décision automatisée

13.4 Transparence des algorithmes

Nous nous engageons à la transparence sur nos algorithmes :

• Les critères utilisés pour les décisions automatisées sont clairement définis
• Vous pouvez demander des informations sur la logique de traitement
• Nos algorithmes sont régulièrement audités pour éviter les biais discriminatoires

14 Protection des Données des Mineurs

14.1 Âge minimum

Nos services de location de véhicules sont réservés aux personnes majeures :

• Âge minimum pour louer : 25 ans
• Âge maximum : 65 ans
• Permis de conduire : Valide depuis au moins 2 ans
• Jeunes conducteurs : Entre 21 et 24 ans avec supplément (sous réserve d'acceptation)

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 18 ans.

14.2 Collecte accidentelle de données de mineurs

Si nous découvrons qu'un mineur a fourni des informations personnelles sur notre site :

• Nous supprimerons immédiatement ces données de nos systèmes
• Nous contacterons les parents ou tuteurs légaux si nécessaire
• Aucune location ne sera effectuée

14.3 Protection renforcée

Conformément à l'article 8 du RGPD et à la loi marocaine, nous appliquons des mesures de protection renforcées pour les mineurs :

• Consentement parental : Requis pour toute collecte de données d'un mineur de moins de 18 ans
• Vérification de l'âge : Contrôle systématique des documents d'identité lors de la réservation
• Limitation de la collecte : Seules les données strictement nécessaires sont collectées
• Sécurité accrue : Mesures de protection supplémentaires pour les données des mineurs

14.4 Droits des parents

Les parents ou tuteurs légaux disposent de droits spécifiques :

• Accéder aux données de leur enfant mineur
• Demander la suppression immédiate de ces données
• S'opposer au traitement des données de leur enfant
• Exercer tous les droits RGPD au nom de leur enfant

15 Droit de Réclamation auprès de la CNDP

15.1 Commission Nationale de contrôle de la protection des Données personnelles (CNDP)

La CNDP est l'autorité marocaine indépendante chargée de veiller au respect de la loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

15.2 Votre droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation en vigueur, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNDP :

15.3 Comment déposer une réclamation

Vous pouvez saisir la CNDP par :

• Courrier postal : Envoyez votre réclamation à l'adresse ci-dessus
• Email : cndp@cndp.ma
• En personne : Déposez votre réclamation au siège de la CNDP à Rabat
• Formulaire en ligne : Via le site web de la CNDP

15.4 Informations à fournir dans votre réclamation

Pour que votre réclamation soit traitée efficacement, incluez :

• Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, email, téléphone)
• Une copie de votre carte d'identité ou passeport
• Le nom et les coordonnées du responsable du traitement (EightCar)
• Une description détaillée de votre réclamation
• Les preuves et documents justificatifs
• Les démarches déjà effectuées auprès de nous

15.5 Réclamation auprès d'autres autorités

Si vous résidez dans l'Union Européenne, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence :

• France : CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) - www.cnil.fr
• Belgique : Autorité de protection des données (APD) - www.autoriteprotectiondonnees.be
• Espagne : Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) - www.aepd.es

12 Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

Tableau Récapitulatif des Traitements

Voici un résumé des principaux traitements de données personnelles effectués par EightCar :